POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17/06/2026

En Nuvel , nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes alrededor del mundo.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo. Sin embargo, debido a restricciones logísticas, aduaneras o normativas locales, algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente.

Si tu país no aparece como opción durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega varían según el país de destino, la disponibilidad del producto y los servicios logísticos utilizados.

Los plazos estimados son:

• Europa: 5 a 15 días hábiles.

• Estados Unidos y Canadá: 7 a 20 días hábiles.

• Latinoamérica: 10 a 25 días hábiles.

• Asia y Oceanía: 7 a 20 días hábiles.

• Resto del mundo: 10 a 30 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, podremos ofrecer envíos gratuitos a ciertos países o para pedidos que superen un importe mínimo.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado incluya dicha opción.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días en actualizarse tras la expedición del paquete.

6. ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades locales.

Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras o procedimientos gubernamentales.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos con proveedores y transportistas de confianza, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Procesos aduaneros.

• Festividades nacionales.

• Problemas logísticos internacionales.

• Alta demanda estacional.

Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.

8. DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No seremos responsables de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada durante la compra.

9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Investigaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas internas.

10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactar primero con la empresa de transporte y con las personas que puedan haber recibido el paquete en la dirección indicada.

Una vez el transportista confirme la entrega, no podremos garantizar reembolsos ni reemplazos.

11. CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: btrdaniel5@gmail.com

Horario de atención: 8am a 5pm 

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.